Politica de anulare, reprogramare și rambursare

Prezenta politică se aplică achizițiilor efectuate pe site-ul Hai Hui și reglementează condițiile privind anularea, reprogramarea și rambursarea contravalorii locurilor rezervate pentru edițiile Hai Hui.

Hai Hui oferă acces la experiențe/evenimente organizate la o dată și într-un interval orar prestabilit. Prin finalizarea unei comenzi pe site, clientul rezervă unul sau mai multe locuri pentru o ediție specifică Hai Hui, iar rezervarea devine fermă după confirmarea plății.

1. Natura serviciului achiziționat

Produsele comercializate pe site-ul Hai Hui nu sunt produse fizice returnabile, ci reprezintă acces la o experiență/eveniment organizat, cu locuri limitate, logistică dedicată, planificare prealabilă și resurse alocate în funcție de numărul de participanți confirmați.

Prin achiziționarea unui loc la o ediție Hai Hui, clientul înțelege și acceptă că plata efectuată reprezintă contravaloarea rezervării ferme a locului/locurilor pentru ediția selectată.

2. Politica privind rambursările

Hai Hui nu oferă rambursări pentru comenzile finalizate și confirmate, indiferent dacă participantul nu mai poate ajunge la eveniment, se răzgândește, își modifică programul personal sau decide să nu mai participe din motive care nu țin de organizator.

Această politică este aplicată deoarece fiecare rezervare confirmată blochează locuri într-o ediție cu capacitate limitată și determină organizarea unor resurse logistice, operaționale și de producție înainte de desfășurarea experienței.

Prin finalizarea comenzii, clientul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat faptul că achiziția este nerambursabilă, cu excepția situațiilor expres menționate în prezenta politică.

3. Dreptul legal de retragere

Având în vedere că serviciile Hai Hui constau în acces la activități de agrement/evenimente desfășurate la o dată sau într-o perioadă specifică, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică în cazurile exceptate de legislația privind contractele la distanță, în măsura permisă de lege.

Prin plasarea comenzii, clientul solicită rezervarea locului pentru o ediție concretă, cu dată, interval orar și disponibilitate limitată, și ia la cunoștință faptul că această rezervare nu poate fi anulată unilateral cu rambursarea sumei achitate, cu excepția cazurilor prevăzute expres de prezenta politică sau de legislația aplicabilă.

4. Situații în care evenimentul nu poate avea loc

În cazul în care o ediție Hai Hui nu se poate desfășura din motive independente de voința organizatorului sau din motive obiective, precum, dar fără a se limita la: condiții meteo nefavorabile, probleme de siguranță, restricții administrative, indisponibilitatea unor locații, situații tehnice, probleme logistice, cazuri de forță majoră sau alte situații care pot afecta buna desfășurare a evenimentului, Hai Hui își rezervă dreptul de a amâna, modifica sau reprograma ediția respectivă.

Într-o asemenea situație, participanții înscriși nu pierd contravaloarea achitată. Aceștia vor primi posibilitatea de a participa gratuit la o altă ediție Hai Hui disponibilă, în limita locurilor existente și în condițiile comunicate de organizator.

Reprogramarea participării către o altă ediție reprezintă soluția principală oferită de Hai Hui în cazul în care ediția inițială nu poate avea loc.

5. Participarea la o altă ediție

Dacă o ediție este amânată, anulată sau nu poate fi desfășurată în condiții corespunzătoare, clientul va putea folosi valoarea achitată pentru participarea la o altă ediție Hai Hui, fără cost suplimentar, cu condiția ca ediția aleasă să aibă aceeași valoare sau o valoare echivalentă.

În cazul în care clientul dorește să participe la o ediție cu preț mai mare, acesta poate fi nevoit să achite diferența de preț. În cazul în care ediția aleasă are un preț mai mic, diferența nu se rambursează, cu excepția cazurilor în care Hai Hui decide altfel, în mod expres.

Locul la o ediție alternativă se acordă în funcție de disponibilitate, iar clientul trebuie să contacteze Hai Hui pentru stabilirea unei noi date de participare.

6. Neprezentarea participantului

În cazul în care participantul nu se prezintă la ediția pentru care a achiziționat locul, suma achitată nu se rambursează și nu se reportează automat către o altă ediție.

Neprezentarea la eveniment, întârzierea peste ora comunicată, imposibilitatea personală de participare, schimbarea planurilor personale, problemele de transport sau alte motive care țin de participant nu dau dreptul la rambursare.

Hai Hui poate analiza punctual anumite situații excepționale, însă orice reprogramare acordată în astfel de cazuri rămâne la discreția exclusivă a organizatorului și nu reprezintă o obligație contractuală.

7. Transferul locului către o altă persoană

Dacă participantul nu mai poate ajunge la ediția rezervată, acesta poate solicita transferul locului către o altă persoană, cu condiția ca solicitarea să fie transmisă în scris la adresa contact@haihuioficial.com înainte de desfășurarea evenimentului și să fie acceptată de Hai Hui.

Hai Hui își rezervă dreptul de a refuza transferul în cazul în care solicitarea este transmisă prea târziu, informațiile sunt incomplete sau transferul ar afecta organizarea ediției.

8. Modificări ale experienței

Hai Hui își rezervă dreptul de a modifica anumite elemente ale experienței, inclusiv traseul, ordinea activităților, locațiile, probele, durata aproximativă, echipa de filmare sau alte detalii operaționale, atunci când aceste modificări sunt necesare pentru siguranța participanților, buna desfășurare a experienței sau adaptarea la condițiile reale din ziua evenimentului.

Astfel de modificări nu dau dreptul automat la rambursare, atât timp cât experiența oferită rămâne, în esență, una de tip Hai Hui și permite participarea clientului la eveniment.

9. Condiții meteo

Experiențele Hai Hui pot avea loc în spații exterioare, iar condițiile meteo pot influența desfășurarea evenimentului. O vreme ușor nefavorabilă nu determină automat anularea sau reprogramarea ediției.

Decizia privind desfășurarea, amânarea sau reprogramarea unei ediții aparține exclusiv organizatorului, în funcție de siguranța participanților, fezabilitatea traseului și calitatea experienței.

În cazul în care Hai Hui decide că vremea sau alte condiții externe fac imposibilă sau nepotrivită desfășurarea ediției, participanții vor putea participa la o altă ediție, conform prezentei politici.

10. Erori de comandă

Clientul este responsabil să verifice cu atenție detaliile comenzii înainte de finalizarea plății, inclusiv ediția aleasă, data, ora, numărul de locuri și datele de contact.

În cazul unei erori, clientul trebuie să contacteze Hai Hui cât mai rapid la contact@haihuioficial.com. Hai Hui va încerca să ofere o soluție, însă nu garantează modificarea comenzii dacă locurile au fost deja confirmate sau dacă organizarea ediției a fost deja stabilită.

11. Cazuri excepționale în care poate exista rambursare

Rambursarea poate fi acordată doar în situații excepționale, precum:

• imposibilitatea definitivă a Hai Hui de a furniza serviciul achiziționat;
• anularea unei ediții fără posibilitatea oferirii unei ediții alternative într-un termen rezonabil;
• o eroare tehnică de plată confirmată;
• alte situații în care legislația aplicabilă impune rambursarea.

În orice alt caz, soluția oferită de Hai Hui va fi, de regulă, reprogramarea participării către o altă ediție disponibilă.

Dacă o rambursare este aprobată în mod expres de Hai Hui, suma va fi returnată folosind, de regulă, aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termenul legal aplicabil sau într-un termen comunicat clientului. Timpul necesar pentru procesarea efectivă a sumei poate depinde de bancă, procesatorul de plăți sau emitentul cardului.

12. Contact

Pentru orice întrebare privind participarea, reprogramarea sau situațiile speciale legate de o comandă, ne poți contacta la:

contact@haihuioficial.com

Te rugăm să incluzi în mesaj numele complet, adresa de e-mail folosită la comandă, numărul comenzii și ediția pentru care ai achiziționat locul.